Politique de retours et remboursements — VANDA Crochet

Merci d’avoir choisi une création VANDA. Chaque pièce est réalisée à la main, en France, au crochet, avec des matières de qualité. Ci-dessous, notre politique pensée pour rester claire, humaine et conforme au droit français.

1) Champ d’application

• Cette politique s’applique aux créations au crochet VANDA : sacs sur mesure, pochettes, et accessoires de table.
• Contact dédié : contact@lescreationsdevanda.fr • Adresse de retour (après accord du SAV) : 9 rue Saint Etienne 81000 Albi • N° commande ou preuve d’achat requis.

2) Droit de rétractation (achats à distance)

• Pour les articles standards non personnalisés, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.
• Exception légale pour le sur‑mesure : les créations « confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées » ne bénéficient pas du droit de rétractation. C’est le cas de la plupart de nos sacs/pochettes sur mesure.

Comment exercer votre rétractation (articles non personnalisés) :

1. Envoyez un e‑mail à contact@lescreationsdevanda.fr avant l’expiration des 14 jours, en joignant votre n° de commande.
2. Retournez l’article sous 14 jours après votre notification, non porté, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine.

Frais de retour :

• Sauf indication contraire, les frais de renvoi sont à votre charge. Si l’information n’a pas été fournie, ils incombent au vendeur.

Remboursement :

• À réception et contrôle, nous confirmons l’approbation ou le refus du remboursement par e‑mail.
• Si approuvé, remboursement via le moyen de paiement initial dans un délai raisonnable (les délais d’affichage peuvent dépendre de votre banque/émetteur).

3) Créations personnalisées (sur‑mesure)

• Pas de rétractation possible, conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation. (legifrance.gouv.fr)
• Bien sûr, si le produit présente un défaut couvert par la garantie légale (voir §4), nous réparons, remplaçons ou remboursons selon le cas.

4) Garanties légales

• Garantie légale de conformité: vous bénéficiez de 2 ans à compter de la délivrance pour agir contre les défauts de conformité. Les défauts apparus dans les 24 mois sont présumés exister au jour de la délivrance (sauf preuve contraire). (legifrance.gouv.fr)
• Garantie contre les vices cachés: vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés conformément au Code civil (non détaillée ici : nous vous accompagnons au cas par cas).

Procédure en cas de défaut:

1. Écrivez-nous à contact@lescreationsdevanda.fr avec photos et description du défaut.
2. Nous vous proposons la solution adaptée: réparation, remplacement, ou remboursement, sans frais pour vous lorsque la garantie s’applique.

5) Échanges

• Articles défectueux ou endommagés à réception (hors personnalisés: voir §3) : échange possible pour le même modèle ou solution équivalente après évaluation par notre atelier. Contactez contact@lescreationsdevanda.fr.

6) État des articles retournés

• Les retours doivent être: non portés, non lavés, sans traces d’usage, complets, avec packaging et accessoires d’origine. En cas de dépréciation du bien due à des manipulations excessives, une décote peut s’appliquer. (economie.gouv.fr)

7) Cadeaux

• Si l’article a été marqué comme cadeau et expédié directement au bénéficiaire, un avoir du montant du retour pourra être émis au nom du bénéficiaire, après réception et contrôle.

8) Modalités pratiques d’expédition retour

• Adresse de retour communiquée par e‑mail après validation du SAV: 9 rue Saint Etienne 81000 Albi.
• Pensez à un service suivi/assuré pour les articles de valeur: le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à réception par nos soins.

9) Articles non retournables

• Créations personnalisées (sur‑mesure). (legifrance.gouv.fr)
• Produits d’hygiène descellés le cas échéant (non applicable à la plupart de nos créations au crochet). (legifrance.gouv.fr)

10) Modèle de formulaire de rétractation

À utiliser uniquement pour les articles non personnalisés achetés à distance:

• Objet: « Rétractation commande n° {XXXXX} »
• Texte: « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente de l’article {référence}, commandé le {date}/reçu le {date}. Nom, adresse, e‑mail, date, signature (si courrier). » Un modèle officiel est également disponible via les ressources publiques indiquées par l’INC/Service‑Public. (service-public.fr)

11) Besoin d’aide ?

Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape. Écrivez-nous à contact@lescreationsdevanda.fr . Votre satisfaction compte, autant que le soin que nous mettons dans chaque maille.